서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 트리루(이하 "회사")가 제공하는 문서박사 서비스(doc.treeru.com, 이하 "서비스")의 이용에 관하여 회사와 고객 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용 조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 doc.treeru.com 도메인을 통해 제공하는 클라우드 기반 B2B 문서 관리 SaaS(Software as a Service) 플랫폼을 말하며, 견적서, 거래명세서, 계약서, 전자서명, 내부결재, 서류보관, 영업관리 등의 기능을 포함합니다.
2. "고객"이란 이 약관에 동의하고 회사와 이용 계약을 체결하여 서비스를 이용하는 사업자(법인 또는 개인사업자)를 말합니다.
3. "사용자"란 고객(대표)이 초대하여 해당 고객의 서비스 계정 내에서 서비스를 이용하는 직원 등의 개인을 말합니다.
4. "총판"이란 회사와 별도의 파트너 계약을 체결하고, 고객을 모집 및 관리하며, DOC를 중개하는 판매 파트너를 말합니다.
5. "DOC"란 서비스 내에서 이용 요금 결제에 사용되는 선불형 가상 화폐 단위를 말하며, 1 DOC = 1원(KRW)의 가치를 가집니다.
6. "테넌트"란 고객별로 독립적으로 격리된 데이터 저장 공간 및 서비스 환경을 말합니다.
7. "데이터"란 고객 및 사용자가 서비스를 이용하는 과정에서 서비스에 저장하거나 서비스를 통해 생성한 문서, 파일, 전자서명 기록, 결재 기록 등 일체의 정보를 말합니다.
8. "이용 계약"이란 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객 간에 체결되는 계약을 말하며, 이 약관과 서비스 내에서 안내하는 개별 이용 조건을 포함합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 고객에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 약관이 변경되는 경우 변경 사항과 시행일을 명시하여 시행일 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다.
3. 고객에게 불리한 약관의 변경인 경우 시행일 30일 전부터 공지하며, 이메일 등의 방법으로 개별 통지합니다.
4. 고객이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 변경된 약관의 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (개인정보 보호)

1. 회사는 고객 및 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 관련 법령 및 회사의 개인정보취급방침에 따라 개인정보를 수집, 이용, 관리합니다.
2. 개인정보의 수집 항목, 수집 목적, 보유 기간, 파기 절차 등에 관한 사항은 별도의 개인정보취급방침에서 정합니다.
3. 회사는 고객의 서비스 이용에 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하며, 서비스 제공 목적 이외의 용도로 이용하지 않습니다.

제5조 (고객정보의 변경 및 계정관리)

1. 이용 계약은 고객이 약관에 동의하고 회원가입 신청을 한 후 회사가 이를 승인함으로써 체결됩니다. 총판 코드를 통해 가입하는 경우 해당 총판에 소속됩니다.
2. 회원가입 시 고객은 이메일, 비밀번호, 이름, 전화번호, 사업자등록번호, 사업자명(상호), 사업장 주소, 업태, 업종 등 필수 정보를 제공하여야 합니다. 본 서비스는 B2B 문서 관리 서비스로서, 세금계산서 발행, 거래 증빙, 고객 식별 등을 위해 사업자 정보가 필수적으로 요구됩니다.
3. 고객은 등록 정보에 변경이 발생한 경우 지체 없이 서비스 내 설정 메뉴를 통해 수정하여야 합니다. 변경 사항을 갱신하지 아니하여 발생한 불이익에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. 고객은 자신의 계정 정보(이메일, 비밀번호)를 안전하게 관리하여야 하며, 이를 제3자에게 양도하거나 대여할 수 없습니다.
5. 고객의 계정 관리 소홀, 부정 사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 고객에게 있으며, 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
6. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입 신청을 거부하거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
   • 타인의 정보를 이용하여 신청한 경우
   • 허위 정보를 기재하였거나, 필수 정보를 누락한 경우
   • 이전에 약관 위반 등으로 이용 계약이 해지된 이력이 있는 경우
   • 기타 회사가 정한 이용 요건을 충족하지 못하는 경우

제6조 (서비스 제공)

1. 회사는 고객에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
   • 견적서 및 거래명세서 작성, 관리, PDF 생성 및 이메일 발송
   • 전자계약서 작성, 전자서명, 계약 상태 관리
   • 내부결재 워크플로우 (순차 결재)
   • 서류보관 (파일 업로드, 라벨 분류, 공유 링크)
   • 영업관리 (거래처 관리, 매출 현황)
   • 기타 회사가 추가로 개발하여 제공하는 기능
2. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 점검, 장애 복구, 네트워크 문제 등 운영상 필요한 경우 일시적으로 서비스를 중단할 수 있습니다.
3. 정기 점검의 경우 최소 24시간 전에 서비스 내에 공지하며, 긴급 장애로 인한 불가피한 중단의 경우 사후에 공지합니다.
4. 서비스를 통해 체결된 전자계약 및 전자서명은 전자서명법 등 관련 법령에 따라 법적 효력을 가집니다. 다만, 전자계약의 내용에 대한 분쟁은 계약 당사자 간에 해결하며, 회사는 플랫폼 제공자로서 계약 내용에 대한 책임을 지지 않습니다.

제7조 (서비스 변경, 중단 및 종료)

1. 회사는 서비스의 기능을 추가, 변경하거나 일부 기능을 축소할 수 있으며, 이 경우 변경 내용과 적용 일자를 서비스 내에 공지합니다.
2. 회사가 서비스를 전면 종료하고자 하는 경우 종료일 90일 전까지 서비스 내 공지 및 이메일 등을 통해 고객에게 통지합니다.
3. 서비스 종료 시 고객은 종료일까지 30일 이상의 기간 동안 자신의 데이터를 백업(다운로드)할 수 있는 기회를 보장받습니다.
4. 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 회사는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.
   • 시스템의 정기 점검, 교체, 고장, 통신 장애 등의 사유가 발생한 경우
   • 천재지변, 전쟁, 정전, 해킹 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
   • 기타 회사의 합리적 판단에 의해 서비스 제공이 곤란한 경우

제8조 (데이터 저장 및 관리)

1. 고객이 서비스에 등록한 문서, 파일, 데이터의 소유권은 고객에게 귀속됩니다. 회사는 서비스 제공 목적 이외에 고객의 데이터를 열람, 사용, 제3자에게 제공하지 않습니다.
2. 각 고객의 데이터는 독립된 테넌트 데이터베이스에 저장되며, 다른 고객의 데이터와 논리적 및 물리적으로 격리됩니다.
3. 파일 데이터는 별도의 파일 서버에 고객별 격리된 디렉토리 구조로 저장됩니다.
4. 회사는 데이터의 안전한 보관을 위해 정기적인 백업을 수행합니다.
5. 고객은 서비스 내 기능을 통해 자신의 데이터를 다운로드하거나 별도로 백업할 수 있습니다.
6. 서비스 해지 또는 탈퇴 시 고객의 데이터는 관련 법령에서 정한 보관 기간(제3조 제11조 참조)이 경과한 후 파기됩니다.

제9조 (데이터 보호 및 책임)

1. 회사는 고객 데이터의 안전한 보호를 위해 다음과 같은 기술적, 관리적 보호 조치를 취합니다.
   • HTTPS를 통한 데이터 전송 암호화
   • 비밀번호 해시 처리(암호화 저장)
   • 테넌트별 데이터베이스 물리적 격리
   • 매일 자동 데이터 백업 실시 (1차: 로컬 서버, 2차: 원격 백업 서버)
   • 백업 데이터 30일간 보관
   • 접근 권한 최소화 및 관리
2. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 고객 데이터가 유실되거나 훼손된 경우, 회사는 해당 고객이 직전 12개월간 납부한 이용 요금 총액을 한도로 손해를 배상합니다.
3. 다음 각 호에 해당하는 사유로 인한 데이터 유실 · 훼손에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 책임을 지지 않습니다.
   • 천재지변(지진, 홍수, 화재 등), 전쟁, 테러, 전염병, 정전 등 불가항력적 사유
   • 해킹, DDoS, 랜섬웨어 등 외부 사이버 공격 (회사가 업계 표준 수준의 보안 조치를 이행한 경우)
   • 클라우드 인프라, 호스팅 사업자, 기간통신사업자 등 제3자의 서비스 장애
   • 서버 하드웨어(디스크, 메모리 등) 물리적 장애로 인한 데이터 손상
   • 백업 데이터의 복원 과정에서 발생하는 부분적 데이터 손실
4. 고객의 귀책사유(비밀번호 유출, 계정 관리 소홀, 데이터 임의 삭제, 운영 과실 등)로 인한 데이터 손실에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 백업 데이터를 활용하여 데이터 복구에 최선을 다하나, 백업 시점과 장애 발생 시점 사이에 생성 · 변경된 데이터의 복구를 보장하지는 않습니다.

제10조 (요금 및 결제)

1. 서비스는 무료 플랜, 체험 플랜, 유료 플랜으로 구분되며, 각 플랜별 제공 기능, 저장 용량, 이용 조건은 서비스 내에 별도로 안내합니다.
2. 유료 플랜의 이용 요금은 DOC 가상 화폐로 결제되며, DOC는 총판을 통해 충전할 수 있습니다. 1 DOC = 1원(KRW)의 가치를 가집니다.
3. DOC는 서비스 내에서만 사용 가능한 선불형 가상 화폐이며, 법정 화폐가 아닙니다. DOC의 충전, 전송, 사용 내역은 서비스 내에서 투명하게 기록되며, 모든 거래 기록은 불변으로 보관됩니다.
4. 이용 요금은 월 단위로 고객의 DOC 잔액에서 자동 차감됩니다. DOC 잔액이 부족한 경우 유료 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.
5. 부정한 방법으로 DOC를 취득하거나 사용한 경우 회사는 해당 DOC를 회수하고 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
6. 회사는 요금 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 30일 전에 서비스 내에 공지합니다. 기존 유료 고객에 대해서는 변경 시점의 요금제 종료 시까지 종전 요금을 적용합니다.

제11조 (요금제 변경 및 해지)

1. 고객은 서비스 내 설정 메뉴를 통해 요금제를 변경할 수 있습니다. 요금제 변경은 다음 결제일부터 적용됩니다.
2. 고객은 언제든지 서비스 이용을 해지(탈퇴)할 수 있습니다. 해지 시 해당 결제 주기의 남은 기간에 대한 이용 요금은 환불되지 않습니다.
3. 해지 후에도 관련 법령에 따라 일정 기간 동안 고객의 정보 및 데이터가 보관될 수 있습니다.
4. 회사는 고객이 다음 각 호에 해당하는 경우 서면 통지 후 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
   • 약관 위반 행위를 시정 요구에도 불구하고 시정하지 않는 경우
   • 장기간(12개월 이상) 서비스를 이용하지 않는 경우
   • 법령 위반 행위가 확인된 경우
   • 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 경우

제12조 (환불 정책)

1. DOC는 원칙적으로 현금 환불 대상이 아닙니다. 다만, 다음의 경우에는 잔여 DOC에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
   • 회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없게 된 경우
   • 회사가 서비스를 전면 종료하는 경우
2. 환불 신청은 이메일(info@treeru.com)로 접수하며, 정당한 사유가 인정되는 경우 신청일로부터 14영업일 이내에 환불을 처리합니다.
3. 이미 사용된(차감된) DOC는 환불 대상에서 제외됩니다.
4. 고객의 약관 위반으로 인해 이용 계약이 해지된 경우 잔여 DOC의 환불이 제한될 수 있습니다.

제13조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위하여 최선을 다합니다.
2. 회사는 고객의 개인정보를 보호하기 위하여 개인정보취급방침을 수립하고 이를 준수합니다.
3. 회사는 서비스 장애 발생 시 신속한 복구를 위하여 노력하며, 장애의 원인 및 조치 결과를 고객에게 안내합니다.
4. 회사는 고객으로부터 서비스 이용과 관련하여 제기되는 의견이나 불만 사항이 정당하다고 인정되는 경우 이를 지체 없이 처리합니다.

제14조 (고객의 의무)

1. 고객은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위
   • 서비스를 이용하여 법령에 위반되는 행위를 하는 것
   • 회사의 서비스 운영을 방해하는 행위
   • 서비스를 통해 얻은 정보를 회사의 동의 없이 상업적으로 이용하는 행위
   • 서비스의 안정적 운영을 방해하는 기술적 공격(해킹, DDoS, 크롤링 등)을 시도하는 행위
   • 다른 고객의 데이터 또는 개인정보를 무단으로 수집, 저장, 공개하는 행위
   • 회사의 서비스를 복제, 역설계, 수정, 배포하는 행위
2. 고객은 서비스 이용 시 관련 법령, 이 약관의 규정, 이용 안내 및 서비스 내 공지사항 등을 준수하여야 합니다.
3. 고객은 자신이 초대한 사용자(직원)의 서비스 이용에 대해 관리 책임이 있으며, 사용자가 이 약관을 위반하는 경우 고객이 그에 대한 책임을 부담합니다.

제15조 (비밀 보호)

1. 회사는 서비스 제공 과정에서 알게 된 고객의 업무상 비밀 및 데이터를 이 약관에서 정한 경우를 제외하고 제3자에게 공개하거나 누설하지 않습니다.
2. 고객은 서비스를 통해 알게 된 회사의 영업 비밀, 기술 정보 등을 제3자에게 공개하거나 유출하여서는 안 됩니다.
3. 본 조의 비밀 보호 의무는 이용 계약 종료 후에도 2년간 유효합니다.
4. 다만, 법원의 명령 또는 법령의 규정에 따라 공개가 요구되는 경우에는 예외로 합니다.

제16조 (손해배상 및 책임 제한)

1. 회사 또는 고객이 이 약관의 규정을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상하여야 합니다.
2. 회사의 손해배상 총액은 해당 손해가 발생한 시점을 기준으로 직전 12개월간 고객이 회사에 납부한 이용 요금 총액을 상한으로 합니다.
3. 회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
   • 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 전염병, 정전 등 불가항력적 사유
   • 고객의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애
   • 고객이 서비스를 통해 작성한 문서의 정확성, 적법성에 관한 사항
   • 고객 간 또는 고객과 제3자 간의 분쟁
   • 무료 플랜 또는 체험 플랜 이용 중 발생한 손해
4. 회사는 간접 손해, 특별 손해, 결과적 손해, 징벌적 손해 및 일실 이익에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

제17조 (서비스 수준 및 보상)

1. 회사는 유료 플랜 고객에 대해 월간 서비스 가용률 99.5%를 목표로 합니다. 서비스 가용률은 해당 월의 총 시간 대비 서비스 정상 운영 시간의 비율로 산정합니다.
2. 정기 점검, 고객의 귀책사유, 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단 시간은 가용률 산정에서 제외합니다.
3. 회사의 귀책사유로 월간 서비스 가용률이 목표에 미달하는 경우 다음 기준에 따라 서비스 이용 기간을 연장하여 보상합니다.
   • 가용률 99.0% ~ 99.5% 미만: 월 이용 요금의 10%에 해당하는 기간 연장
   • 가용률 95.0% ~ 99.0% 미만: 월 이용 요금의 25%에 해당하는 기간 연장
   • 가용률 95.0% 미만: 월 이용 요금의 50%에 해당하는 기간 연장
4. 보상을 요청하고자 하는 고객은 해당 월 종료 후 14일 이내에 이메일(info@treeru.com)로 보상을 신청하여야 합니다.

제18조 (관할법원)

1. 이 약관의 해석 및 서비스 이용에 관한 분쟁은 대한민국 법률에 따라 해석되고 적용됩니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객 간에 발생한 분쟁에 대해서는 수원지방법원 안양지원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

제19조 (기타)

1. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
2. 이 약관의 일부 조항이 무효가 되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
3. 서비스의 소프트웨어, 디자인, 로고, 상표 등에 대한 저작권 및 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
4. 고객이 서비스에 등록한 콘텐츠의 저작권은 고객에게 있으며, 회사는 서비스 제공 목적으로만 이를 이용합니다.