홈페이지 고객 문의 폼은 보통 외주로 개발해야 한다고 생각하기 쉬워요.
그런데 문의 폼 하나 붙이려고 개발 비용을 들이고, 그 다음엔 서버와 데이터까지 직접 관리해야 합니다.
문서박사는 외주 개발 없이, 만들어둔 문의 링크 주소를 홈페이지에 붙이는 방식으로 고객 문의 폼을 운영하게 해줍니다.
문의 폼을 외주로 개발하면 생기는 부담
홈페이지에 문의 폼을 직접 붙이려면 생각보다 일이 많아요.
처음 만드는 비용만 드는 게 아닙니다.
- 폼을 받는 서버와 데이터베이스를 따로 둬야 함
- 들어온 문의를 보는 관리자 화면도 만들어야 함
- 첨부파일, 스팸 차단, 알림까지 붙이면 비용이 더 커짐
- 나중에 항목 하나 바꾸려 해도 다시 개발자를 불러야 함
작은 회사일수록 이 유지보수가 부담이에요.
그래서 폼을 새로 개발하기보다, 이미 동작하는 문의 접수 도구의 링크를 가져다 붙이는 편이 빠릅니다.
문서박사 문의 링크를 홈페이지에 붙이면 끝
문서박사 업무문의 설정에서 문의 유형을 만들고, 그 유형의 문의 링크를 발급할 수 있어요.
공개 문의 폼은 사업자마다 발급되는 고유 주소로 열립니다.
이 주소를 홈페이지 버튼이나 문의 페이지에 연결하면, 그 자체가 고객 문의 폼이 됩니다.
설정 화면의 "문의URL복사" 버튼으로 주소를 복사해서 붙이면 돼요.
| 붙이는 위치 | 활용 방법 |
|---|---|
| 홈페이지 상단 버튼 | "문의하기" 버튼에 문의 링크 연결 |
| 문의 페이지 / 푸터 | 페이지 본문이나 하단 고정 영역에 링크 |
| 명함 QR | 링크를 QR 코드로 만들어 명함·카탈로그에 인쇄 |
| 제안서 PDF | 제안서 하단에 견적 문의 링크 넣기 |
따로 iframe 같은 임베드 코드를 만들 필요 없이, 링크 주소 하나만 복사해서 붙이면 됩니다.
받을 항목은 문의 유형마다 다르게 구성해요
문의 유형을 만들 때, 고객이 입력할 항목을 직접 구성할 수 있어요.
기본으로 이름과 이메일을 받고, 유형별로 필요한 항목을 더합니다.
항목 유형은 텍스트, 긴 글, 선택, 라디오, 체크박스, 날짜, 주소, 전화, 이메일, 숫자, 파일 첨부를 지원해요.
견적 문의라면 수량과 희망 납기일을, A/S 문의라면 제품명과 증상, 사진 첨부를 받게 만들 수 있습니다.
문의 유형별로 상단 로고도 설정할 수 있어, 공개 문의 폼이 회사 분위기에 맞게 보여요.
개인 링크와 거래처 연결 링크
문의 링크는 한 유형당 최대 10개까지 발급할 수 있어요.
두 가지 방식이 있습니다.
- 개인용 링크: 홈페이지, 명함, 카탈로그처럼 누구나 쓰는 공통 입구
- 거래처 연결 링크: 특정 거래처 전용으로 만들어 문자나 메일로 전달
거래처 연결 링크로 들어온 문의는 그 거래처 정보와 함께 저장됩니다.
그래서 나중에 "이 거래처가 어떤 문의를 남겼는지"를 한 곳에서 보기 좋아요.
고객이 진행상태를 직접 조회할 수 있어요
외주로 만든 문의 폼은 대개 접수까지만 됩니다.
고객은 답을 받기 전까지 처리가 됐는지 알 수가 없어서, 같은 문의를 다시 보내거나 전화로 확인하곤 해요.
문서박사 공개 문의 폼에는 "내 문의 조회하기"가 있습니다.
고객은 문의 조회 페이지에서 접수할 때 쓴 이메일로 진행상태를 조회할 수 있어요.
이때 결과를 화면에 바로 띄우지 않고, 입력한 이메일로 발송합니다.
메일을 받는다는 것 자체가 본인 확인이 되는 방식이라, 남의 문의를 함부로 들여다보지 못해요.
접수할 때 트래킹 코드도 부여돼서, 고객과 담당자가 같은 건을 두고 이야기하기 쉽습니다.
이 조회 기능 덕분에 "처리됐어요?"라는 확인 전화가 줄어들어요.
새 문의는 CRM에 자동으로 쌓여요
문의는 받고 끝나는 게 아니라 영업 기회로 이어집니다.
새 문의가 들어오면 영업관리(CRM)에 업무문의 활동으로 자동 기록돼요.
거래처 연결 링크로 들어온 문의는 그 거래처 기준으로, 일반 링크는 문의자 이름 기준으로 남습니다.
문의를 어떻게 영업기록으로 이어가는지는 고객 문의 CRM 관리: 답변 후 영업기록으로 남기는 방법에서 더 정리했어요.
새 문의가 들어올 때 카카오톡 알림으로 바로 받는 연동도 있습니다.
이런 홈페이지에 잘 맞아요
문서박사 문의 링크는 이런 경우에 특히 잘 맞습니다.
- 문의 폼 개발에 돈과 시간을 들이기 어려운 작은 홈페이지
- 견적, A/S, 제휴, 채용 문의를 나눠 받고 싶은 회사
- 접수 후 고객이 진행상태를 스스로 확인하길 바라는 회사
- 문의를 영업관리에 자동으로 쌓고 후속 연락까지 남기고 싶은 회사
먼저 문의 유형 하나와 링크 하나만 만들어서, 홈페이지 버튼에 연결해보세요.
문서박사에서 외주 개발 없이 무료로 홈페이지 고객 문의 폼을 운영할 수 있어요.